Modalités de livraison

Altanka vous propose une livraison à domicile directement sur l'adresse indiquée. S'il s'agit des colis de plus de 2m de longueur, votre commande sera livrée par un véhicule de livraison de 44t avec un chariot élévateur. Si l'accès n'est pas possible, le camion livrera à l'endroit où il pourra entrer/sortir sans aucun contrainte.

Nous offrons la livraison gratuite en France Métropolitaine (à l'exception des îles).

La livraison en Corse et dans les îles de France continentale entraîne des frais de livraison supplémentaires - ceux-ci sont visibles dans le panier lors de la passation de la commande.
Si la destination de livraison n'est pas sélectionnée correctement, nous nous réservons le droit de facturer les frais de livraison.

ATTENTION !
Tout commentaire concernant d'éventuelles difficultés de livraison (p.ex.: entrée étroite, route à virages, terrain marécageux, le plus petit camion requis avec une certaine capacité maximale) doit être envoyé par e-mail au moment de la commande. Les commentaires obtenus trop tard ne seront pas pris en compte.

S'il est impossible de livrer avec un camion 44 tonnes avec un chariot et qu'il est nécessaire d'utiliser un véhicule de livraison plus petit, nous nous réservons le droit d'informer le client de la nécessité de décharger manuellement et/ou d'un frais supplémentaire pour la livraison par un véhicule dédié. En ce cas, le client a une possibilité de l’accepter ou de renoncer et d'annuler la commande.

1. Toutes les livraisons sont effectuées sur rendez-vous négociés par le transporteur avec
   le particulier
2. De manière générale le refus par le particulier d’accepter le jour de livraison proposé relance le délai pour une nouvelle livraison. Le transporteur s’engage cependant à une recherche de solution avec le client lors d’un contact téléphonique avant de reporter le délai
3. Le refus, par le particulier, de renseigner et d’accepter les conditions de livraison suspend celle-ci qui est reportée d’office d’1 semaine

Confirmation de la date de livraison

Veuillez savoir que chaque commande placée avant mardi à 12h00 dans la semaine « S » sera livrée pendant les semaines S+1/S+2. Par conséquent, chaque commande placée après mardi 12h00 dans la semaine « S » sera livrée pendant les semaines S+2/S+3.

S+1/S+2
SMS (proposition du rendez-vous : accessibilité & jour)

S+1/S+2 J-2
CALL CENTER (information sur une tranche horaire, ½ journée, à titre indicatif : accessibilité & jour)

J
LE CHAUFFEUR (prévient de son arrivée)

Le chauffeur est responsable au déchargement de votre livraison uniquement. La mise du produit sur la parcelle n'est pas inclue.

ATTENTION !
Les dates de livraison indiquées sur le site ne sont qu’un délai prévu et ne peuvent pas être garanties. Altanka n'est pas financièrement responsable des éventuels retards de transport.

Si vous avez des questions supplémentaires concernantes la commande, contactez-nous à : contact@altanka.fr

Conditions de retour et de rétractation

Conformément à la directive du Parlament Européen et du Conseil 2011/83/UE du 25 octobre 2011, l'Acheteur qui est un consommateur peut résilier le contrat d'achat d'un Produit acheté en Site sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis. Le consommateur est responsable de la diminution de la valeur du produit résultant d'une utilisation qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour définir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Le produit retourné doit être renvoyé dans son emballage d'origine avec la notice de montage et la carte de garantie à l'adresse suivante :

Magazyn Sklepu Altanka

Skwierzyńska 42B

66-435 Krzeszyce

Pologne

Après avoir reçu les marchandises dans le même état qu'elles ont été envoyées, le vendeur doit rembourser au consommateur tous les paiements qu'il a effectués lors de l'achat des marchandises, y compris les frais de livraison des marchandises. Les frais directs de retour des marchandises en cas de résiliation du contrat de la manière décrite à alinéa 1 ci-dessus est à la charge du Consommateur.

En cas d’exercice du droit de rétractation

- avant la livraison mais quand le produit se trouve déjà dans le transport

- ou pendant la livraison quand la réception est refusée (sauf refus des colis endommagés),

nous nous réservons le droit à obliger le client à prendre en charge des frais du transport correspondant aux coûts que nous avons supportés en réalisant la commande.

Le remboursement au client peut alors être réduit du montant susvisé.

Sauf le cas où les parties ont convenu autrement, le droit de rétractation d'un contrat à distance n'est pas accordé au consommateur si :

- l'objet du contrat est un produit non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou répondant à ses besoins particuliers

- dans lequel l'objet du service sont des produits qui, après la livraison, en raison de leur nature, sont inséparablement liés à d'autres produits

Altanka garantit le remboursement du montant conformément à la directive du Parlament Européen et du Conseil 2011/83/UE du 25 octobre 2011. Altanka garantit le remboursement du prix d'achat sur le compte bancaire de l'acheteur dans les 14 jours à compter de la date de réception du produit sur l’entrepôt du Magasin Altanka.